1. 기본 원칙
디지털 상품은 파일 전달이나 사용이 시작된 뒤에는 관련 법률이 요구하는 경우를 제외하고 일반적으로 환불되지 않습니다. 다만 설명과 다른 상품, 결함이 있는 파일, 합리적인 기간을 넘긴 전달 장애 또는 강행법규상 철회권은 이 원칙의 제한을 받지 않습니다.
2. 법정 철회권
거주 국가에서 디지털 콘텐츠에 대한 철회권을 인정하는 경우 해당 권리가 우선합니다. 즉시 다운로드가 시작되기 전 명시적으로 철회권 포기에 동의하지 않았다면, 적용 법률이 정한 기간 안에 철회를 요청할 수 있습니다.
3. 환불 요청 방법
Paddle이 Merchant of Record로 결제를 처리하므로 주문 이메일의 거래번호와 구매 이메일을 준비해 Paddle Buyer Support에서 환불을 요청해 주세요. 각 요청은 상품 성격, 사용·다운로드 여부, 요청 사유와 적용 법률을 기준으로 검토됩니다.
Paddle Buyer Support결제 확인, 영수증, 환불, 구독 취소 관련 공식 지원paddle.net에서 요청하기
4. 승인된 환불
승인된 환불은 원 결제수단으로 처리되며 금융기관에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다. 환불 완료 시 해당 상품의 사용권과 다운로드 접근 권한은 종료됩니다.
5. 기술 문제
파일 손상, 누락 또는 전달 실패가 발생하면 먼저 재전달이나 정상 파일 제공을 시도합니다. 문제가 합리적인 기간 안에 해결되지 않으면 교환 또는 환불 가능성을 검토합니다.
6. 강행법규 우선
본 정책은 상품의 적합성, 설명 일치, 결함 또는 소비자 철회에 관한 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책과 Paddle 환불정책이 다른 경우 구매자에게 적용되는 강행법규와 Paddle Checkout 구매자 조건이 우선합니다.